교환 및 환불은 소비자보호법 및 소비자분쟁해결 기준을 따릅니다.
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교환 및 환불은 당사 고객센터 문의하기를 통해 접수할 수 있습니다.
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구입 후 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 이후에는 교환 및 환불이 제한됩니다.
교환 및 환불이 제한되는 경우
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소비자에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우
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소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
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복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
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임의로 제품을 분해한 경우
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해외 사용 시 제품의 하자가 발생한 경우
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디지털 콘텐츠의 이용이 시작된 경우
교환/환불 규정
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구입 후 14일 이내에 성능 및 기능에 심각한 문제가 있는 경우, 문제를 파악하여 접수한 날로부터 30일 이내에 제품의 상태를 확인한 뒤 무료 교환 및 환불받을 수 있습니다.
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제품의 구성품(사은품, 충전기 등)이 누락된 경우 해당 사은품, 충전기 가격을 제외한 차액만큼만 환불이 가능합니다.
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리퍼브 제품을 구매하신 경우에도 품질보증기간은 6개월로 동일합니다. 단, 리퍼브 제품으로만 교환이 가능하며 제품의 특성 상 포장 및 제품외관의 미세한 스크레치 등에 따른 교환 및 환불 불가합니다.
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단순 변심으로 인한 교환, 환불 시 제품의 왕복 배송비는 고객이 부담합니다. 다만, 제품의 하자로 인한 것임이 확인될 경우 배송비를 돌려드립니다.
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코코지의 전 제품은 국내용으로 국내에서의 품질 만을 보증(domestic warranty)합니다. 따라서, 구매 후 해외 반출하여 사용 중에 발생한 하자에 대해서는 교환 및 환불이 제한되며, 이로 인한 배송비 등 제반 비용에 대해서는 보장하지 않습니다.
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만약에 특별한 사정(회사가 승인한 경우)으로 환불이 이루어지는 경우에는 구입 당시 제품 가격을 기준으로 환불되며, 제반 비용(관세, 해외 배송비 등) 또한 포함되지 않습니다.
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코코지 캐시의 환불, 취소 등 결제와 관련된 사항은 앱 내 결제 방식을 제공하는 앱스토어, 플레이스토어 등 제공사의 기준을 따르며, 구매 후 사용하지 않은 경우 청약일로 부터 7일 이내에 청약 철회 및 환불이 가능합니다. 다만, 일부를 사용한 경우 잔액 환급 비율 및 수수료를 반영한 금액에 한하여 환불이 가능합니다.
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회사가 무료로 지급한 이벤트 캐시는 환불이 불가합니다. 이벤트 캐시는 사용기간 내에서만 사용이 가능하며 개인의 요청에 따른 사용기간 연장은 불가합니다.
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회원 탈퇴는 구매한 코코지 캐시와 디지털 콘텐츠, 회사가 제공한 이벤트 캐시에 대한 권리를 포기하는 것을 의미하며, 탈퇴 시 구매한 캐시를 제외한 콘텐츠와 이벤트 캐시의 환불은 불가합니다.
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구매하신 디지털 콘텐츠는 제공 플랫폼에 의해 구매취소 또는 환불이 진행될 경우, 디지털 콘텐츠가 회수되어 사용이 불가할 수 있습니다.
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구매하신 플레이리스트(아띠더하기, 구독상품 등)는 상품의 특성 상 부분 취소가 불가하며 다운로드 하였을 경우, 소비자분쟁해결기준에 따라 일부 금액 차감 후 환불 될 수 있습니다.
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소비자분쟁해결 기준에 따라 사용기간이 설정된 디지털 콘텐츠가 당사의 귀책으로 제공되지 못할 경우, 사용기간 연장 등의 형태로 조치를 진행할 수 있습니다.