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A/S는 고객센터 내 문의하기 기능을 통해 접수할 수 있습니다.
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제품의 기능적, 외관적 하자가 발생한 경우 수리 또는 교환/환불을 진행할 수 있습니다.
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제품은 품질보증 기준에 따라 구입일로부터 6개월 이내의 하자에 대해서는 무상 A/S가 가능하나, 6개월 이후 발생한 하자의 경우 유상 A/S가 원칙입니다.
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아띠의 경우 제품 특성 상 수리가 불가하기 때문에 A/S 접수 시 품질보증기간 이내 교환으로 A/S가 진행되며, 경우에 따라 비용이 발생할 수 있습니다. 품질보증기간 이후에는 수리가 어렵습니다.
보증 기간 이내 여부와 관계 없이 비용이 발생하는 경우
고장이 아닌 경우
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고장이 아님에도 AS접수 진행 시 점검비, 배송비 등 비용이 발생하게 되어 수리비가 청구됩니다.
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AS요청 전 사용설명서와 고객센터 문서를 참고하여 문제를 해결할 수 있는지 확인 후 접수 부탁드립니다.
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고장여부에 대한 확인이 필요한 경우, 동영상을 촬영한 후 문의하기 기능을 통해 제출해 주시기 바랍니다.
고객의 과실에 의한 고장인 경우
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파손, 낙하, 충격 등 사용 중 외력에 의해 발생한 고장에 대해서는 비용이 청구됩니다.
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사용 중 물 또는 습기에 의해 발생한 고장에 대해서는 무상으로 수리, 교환, 환불이 불가합니다.
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제품을 임의로 분해하여 발생한 이상에 대해서는 무상 수리가 불가합니다.
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타사 충전기 사용 또는 전압이 맞지 않는 충전기를 사용하신 경우 무상 수리가 불가합니다.
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상품설명서를 따르지 않은 조작 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 발생한 고장에 대해서는 무상 수리가 불가합니다.
소모성 부품의 마모 또는 수명이 다한 경우
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사용 중 도장이 벗겨지는 등 외관 등의 마모나 사용방법에 따른 손상은 무상 수리가 불가합니다.
해외 운송 과정에서 파손 되었거나, 압력 및 충격 등 제품 하자 발생의 요인이 있다고 판단될 수 있는 경우
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유상 A/S의 경우, 수리 비용에 대한 확인 및 수리의사를 확인하고 입금 확인이 된 후 A/S를 진행합니다.
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제품의 수리방식에 따라 1주에서 최대 4주 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.
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사용에 따른 외관의 손상 또는 변색의 경우 A/S의 대상이 아닙니다.
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일부 제품은 제품의 특성상 수리가 불가하여 동일제품으로 교환될 수 있으며, 교환 시 비용이 발생할 수 있습니다.
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제품의 수리비는 점검비, 수리비, 제품비, 배송비를 합산한 금액으로 계산되어 청구됩니다.
A/S를 위한 배송료
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무상 A/S 중 제품 불량의 경우, 발생된 비용을 모두 당사에서 부담합니다.
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유상 A/S의 경우, 보내실 때의 배송료는 직접 부담입니다. 수리된 제품을 보내 드리는 배송비는 유상 A/S 비용에 포함되어 있습니다.
리퍼 제품이 유상 또는 무상으로 제공될 수 있는 경우
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제품의 수리비가 판매가의 50% 이상 발생할 경우
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제품의 수리기간이 과도하게 소요된다고 판단될 경우
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수리 시 정상작동이 어렵거나 다른 작동 문제가 발생될 수 있다고 판단되는 경우
주의사항
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A/S 접수된 제품은 3개월 동안만 보관되며, 3개월이 경과되었으나 연락처 불명, 주소 불명, 수리 비용의 장기 미입금, A/S 의뢰한 고객의 장기 부재 등의 사유로 연락이 닿지 않을 경우에 A/S 접수된 제품은 폐기 처분되며, 폐기된 제품에 대한 피해보상은 본사가 책임지지 않습니다. 따라서 수리 진행을 하지 않더라도 반드시 맡기신 제품을 수령하시어 피해를 입으시는 일이 없기를 바랍니다.
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수리비 또는 교환 비용을 입금할 경우, 접수 시 사용한 성함과 동일한 이름으로 입금하셔야 신속한 처리가 가능합니다.
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코코지의 전 제품은 국내용으로 출시된 제품으로 국내품질보증(domestic warranty) 제품입니다.해외에서 사용 중 이상이 발생할 경우, 품질보증 기간 이내일 지라도 무상 A/S 진행은 제한되며, 배송비 등 제반 비용에 대해서는 보장하지 않습니다.