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A/S는 고객센터 내 문의하기 기능을 통해 접수할 수 있습니다.
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코코지는 소비자 보호법을 준수하며, 제품의 기능적, 외관적 하자가 발생한 경우 교환해드리거나 소비자 보호법의 환불 규정에 따라 환불해드립니다.
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코코지의 A/S는 제품 교환 방식을 채택하고 있으며, 경우에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
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품질 보증 기준에 따라 코코지 플레이어는 구입일로부터 1년, 코코지 아띠는 구입일로부터 6개월의 품질 보증을 적용해 드리며, 이 때 제품에 문제가 발생한 경우 무상으로 A/S 접수가 가능합니다.
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품질 보증 기간이 경과했거나, 품질 보증 기간 이내라 하더라도 사용자의 과실이 확인된 경우 유상으로 A/S가 진행됩니다.
보증 기간 이내 여부와 관계 없이 비용이 발생하는 경우
고장이 아닌 경우
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고장이 아님에도 A/S 접수 진행 시 점검비, 배송비 등 비용이 발생하게 되어 수리비가 청구됩니다.
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A/S 요청 전 사용 설명서와 고객센터 문서를 참고하여 문제를 해결할 수 있는지 확인 후 접수 부탁드립니다.
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고장 여부에 대한 확인이 필요한 경우, 동영상을 촬영한 후 문의하기 기능을 통해 제출해 주시기 바랍니다.
고객의 과실에 의한 고장인 경우
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파손, 낙하, 충격 등 사용 중 외력에 의해 발생한 고장에 대해서는 비용이 청구됩니다.
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사용 중 물 또는 습기에 의해 발생한 고장에 대해서는 무상으로 교환, 환불이 불가합니다.
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제품을 임의로 분해하여 발생한 이상에 대해서는 무상 교환이 불가합니다.
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타사 충전기 사용 또는 전압이 맞지 않는 충전기를 사용하신 경우 무상 교환이 불가합니다.
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상품 설명서를 따르지 않은 조작 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 발생한 고장에 대해서는 무상 교환이 불가합니다.
소모성 부품의 마모 또는 수명이 다한 경우
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사용 중 도장이 벗겨지는 등 외관 등의 마모나 사용 방법에 따른 손상은 무상 교환이 불가합니다.
해외 운송 과정에서 파손 되었거나, 압력 및 충격 등 제품 하자 발생의 요인이 있다고 판단될 수 있는 경우
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유상 A/S의 경우, 교환 비용에 대한 확인 및 사용자의 교환 의사를 확인하고 입금 확인이 된 후 A/S를 진행합니다.
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사용에 따른 외관의 손상 또는 변색의 경우 A/S의 대상이 아닙니다.
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제품의 교환비는 점검비, 수리비, 제품비, 배송비를 합산한 금액으로 실제 발생되는 수리비보다 저렴하게 계산되어 청구됩니다.
A/S를 위한 배송료
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무상 A/S 중 제품 불량의 경우, 발생된 비용을 모두 당사에서 부담합니다.
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유상 A/S의 경우, 배송비는 유상 A/S 비용에 포함되어 있습니다.
주의사항
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교환 비용을 입금할 경우, 접수 시 사용한 성함과 동일한 이름으로 입금하셔야 신속한 처리가 가능합니다.
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코코지의 전 제품은 국내용으로 출시된 제품으로 국내품질보증(domestic warranty) 제품입니다.해외에서 사용 중 이상이 발생할 경우, 품질보증 기간 이내일 지라도 무상 A/S 진행은 제한되며, 배송비 등 제반 비용에 대해서는 보장하지 않습니다.