1. 코코지 하우스 흰색 불이 계속 깜박여요.
→ 새 아띠를 처음 사용하시게 될 경우 최초 1회 콘텐츠 다운로드가 필요합니다. 이 때 다운로드 해야 할 아띠 콘텐츠 수가 많으면, 여러 콘텐츠가 동시에 다운로드되며 그 과정에서 시간이 소요될 수 있습니다. 이 다운로드가 진행되는 동안, 코코지 하우스 상단의 흰색 불이 깜박이며 진행 중임을 안내하고 있습니다. 이는 정상적인 동작입니다.
→ 고객님들마다 사용 환경과 선호 기능이 다르긴 하나, 여러 고객님들의 의견을 바탕으로 해당 알림 방식을 어떻게 더 최적화 하여, 좋은 서비스를 제공할 수 있을지 적극적으로 내부 논의하여 반영 검토하도록 하겠습니다.
→ 이외 코코지 하우스의 불빛 색상별 의미는 아래 안내를 참고해 주세요.
2.
코코지 하우스 업데이트 안심하고 해도 되나요?
→ 다각도로 확인한 결과, 업데이트로 인해 문제가 발생하는 경우는 없으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
→ 코코지 하우스의 깜박이는 흰색 불빛은 업데이트를 할 때에도 나타나지만, 앞서 안내드린 것처럼 새로운 아띠의 콘텐츠를 다운로드 하는 중에도 동일하게 깜박입니다. “업데이트를 완료하였어요” 라는 문구가 나오지 않으면 코코지 하우스 업데이트가 진행된 상황은 아닙니다.
→ 다만 이 부분도 고객님들이 좀 더 명확하게 어떠한 상황인지 아실 수 있도록, 기능이나 서비스를 개선할 수 있을지에 대해 검토하고 반영하겠습니다.
→ 참고로 2026년 리뉴얼된 코코지 하우스의 경우, 제품 하드웨어 측면에서의 안정성 개선이 이루어진 버전이며 소프트웨어의 업데이트나 변화는 없었습니다.
3.
업데이트 이후 비슷한 현상을 경험한 분들이 있다고 하는 이유는 무엇인가요?
→ 가장 최근 코코지의 실제 소프트웨어 업데이트는 2025년 9월이 마지막 최신 버전이었습니다. 이후 업데이트가 된 이력은 없습니다.
→ 2025년 9월 최신 업데이트 이후, 시스템상 이상 징후나 특이 사항이 발생된 것으로 확인된 것은 없으며, 현재도 많은 고객님들께서 최신 소프트웨어 버전으로 서비스를 안정적으로 사용하고 계신 점을 확인하였습니다.
→ 실제로 오픈 채팅방에서 말씀 주신 사례 중 다수는, 고객 지원 센터를 통해 개별적으로 실제 고객 환경을 확인하였을 때, 새로운 코코지 하우스에서 아띠의 콘텐츠를 처음 다운로드 받는 과정을 코코지 하우스 업데이트로 오인지 하신 경우였습니다. 이 부분에 대해서는 사전에 고객님들께서 정보를 쉽고 직관적으로 이해하실 수 있도록 앞으로 방법을 마련하도록 하겠습니다.
→ 2025년 9월 이전 소프트웨어 버전에서 업데이트를 하신 직후, 앞서 안내 드린 아띠 콘텐츠 다운로드 관련 증상이 아닌 다른 증상이 발생한 경우에는, 코코지 고객 지원 센터로 개별 연락 주시면 각 고객님들의 실제 시스템 사용 환경을 확인하고, 이슈 여부 및 해결 방안에 대해 안내 드리도록 하겠습니다.
4.
장기간 안심하고 사용할 수 있는 제품인가요?
→ 코코지 하우스는 오랜 기간 사용하실 수 있도록 엄격한 내구성 테스트를 거쳐 제작되었습니다. 그럼에도 불구하고 발생할 수 있는 불편에 대비하여, 소비자보호원에서 권고한 기간을 넘어, 무상 및 유상 보증 서비스를 지속적으로 제공하고 있습니다. 공식적으로 고지된 코코지의 보증 기간은 3년이지만, 실제로는 사용기간이 3년을 초과한 고객님들께도 동일하게 서비스를 제공하고 있습니다.
→ 다만 이 보증 기간 안내가 오히려 불필요하게 혼란을 드릴 수도 있을 것 같아, 관련 공지와 안내를 좀 더 명확하게 개선하도록 하겠습니다.
5.
DC JACK 코코지 하우스 모델은 안심하고 업데이트 해도 될까요?
→ 업데이트가 원인이 되어 DC JACK 코코지 하우스에 고장이 발생하는 현상은 발견되지 않았으므로, 안심하고 사용하셔도 좋습니다.
6.
코코지 보증 서비스의 기준이 궁금해요.
→ 각 고객님들의 개별 사용 환경, 이슈의 유형, 사용하신 기간 등에 따라 코코지의 무상/유상 서비스 여부 및 서비스 비용은 차이가 날 수 있습니다.
→ 무상 보증 서비스 기간은 구매일로부터 1년이며, 기간 내 고객 과실이 아닌 사유로 교환이나 수리가 필요하신 경우에는 무상으로 수리 또는 교환을 받으실 수 있습니다.
→ 구매일로부터 1년 이상 사용한 고객님들의 경우, 서비스가 필요한 유형이나 제품에 따라 3만원에서 최대 5만4천원까지 서비스의 비용이 발생할 수 있습니다.
→ 다만 고객님들의 부담을 덜어드리기 위하여, 모든 유상 서비스 비용은 자사의 마진 없이, 순수 부품가와 표준 공임비, 그리고 배송드리는 운임비까지 포함하여 최소한의 금액으로 산정하였습니다.
→ 코코지 고는 단종된 제품이다보니, 고객님들의 편의를 위해, 코코지 하우스로 교환할 수 있는 옵션을 추가로 제공해드리고 있습니다. 교환을 원하시는 경우, 리뉴얼된 코코지 하우스 최신 버전을 7만원에 교환해드리고 있습니다. 코코지 고로의 교환을 원하시는 경우, 위 유상 서비스 비용과 동일한 기준이 적용됩니다.
7. 아띠가 비어있다고 나와요.
→ 기존 아띠는 정상적으로 콘텐츠 재생이 되는데, 새 아띠에서 이러한 안내 메시지가 나온다면 많이 당황스러우셨을 텐데요. 이 경우 저희가 자세한 상황을 확인하며 제품에 문제가 있는 것은 아닐지 확인하고 있습니다. 코코지 고객 지원 센터로 문의해 주시면, 고객님의 상황에 맞춰 어떤 이상인지 꼼꼼히 체크하여 빠르게 안내드리겠습니다.
8. 코코지 고객 지원 센터가 조금 더 빠르고 친절하면 좋겠어요.
→ 최근 많은 분들이 코코지 서비스를 이용해 주시며,문의 응대에 평소보다 긴 시간이 소요되었습니다. 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 앞으로 최대한 빠르고 친절하게 답변드릴 수 있도록 노력하겠습니다.