코코지 제품의 보증
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코코지는 정상적인 사용 환경에서 제품이 원활하게 작동하도록 품질을 보증하며 포장박스 등 포장재에 대해서는 보증하지 않습니다.
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코코지는 소비자 보호법을 준수하며, 제품에 기능적 또는 외관적 하자가 발생한 경우 코코지의 A/S 정책에 따라 제품을 교환해 드리거나, 소비자 보호법의 환불 규정에 따라 환불 해드립니다.
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코코지의 A/S는 교환용 제품을 제공해 드리고 문제 제품을 회수하는 교환 방식으로 진행되며, 경우에 따라 비용이 발생할 수 있습니다.
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제품 별 품질 보증 기준
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플레이어: 구매 후 3년 보증 (1년 이내 무상, 이후 유상)
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아띠: 구매 후 1년 보증 (6개월 이내 무상, 이후 유상)
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품질 보증 기간이 경과했거나, 품질 보증 기간 이내라 하더라도 사용자의 과실이 확인된 경우 A/S가 불가하거나 유상으로 A/S가 진행될 수 있습니다.
보증 서비스를 받는 방법
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보증 서비스를 제공하기 전, 코코지 또는 대리인은 귀하에게 코코지 제품 구입 증명을 요구할 수도 있습니다.
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A/S 신청은 고객센터의 ‘문의하기’ 기능을 통해 접수하실 수 있습니다.
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유상 A/S는 교환 비용에 대한 확인 및 사용자의 교환 의사를 확인하고 입금 확인이 된 후 서비스를 진행합니다.
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보증 서비스는 상품을 구매하신 국가에서만 제공됩니다.
보증의 제한 및 배제
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법률에서 허용하는 범위 내에서 코코지는 다음 각 사항에 대해 책임을 지지 않으며, 고장이 아니거나 허위로 A/S 접수 시 점검비, 배송비 등 제반 비용이 청구됩니다.
보증 기간과 관계 없이 비용이 발생하는 경우
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타사 충전기 사용 또는 전압이 맞지 않는 충전기로 인해 제품에 문제가 발생한 경우
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알코올 등 화학 물질과의 접촉, 환기가 불완전한 환경에서의 사용으로 인한 손상
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사용 설명서 또는 코코지가 제공한 지침을 따르지 않은 사용 중 발생한 고장의 경우
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소모성 부품(배터리 등)의 수명이 다한 경우
서비스가 불가한 경우
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외부 충격, 낙하, 반려동물에 의한 손상, 침수 등 일체의 외부적 요인으로 인한 제품 손상
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사용자의 임의 분해 또는 수리가 진행된 경우
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시간이 지나면서 발생하는 스크래치, 찌그러짐, 외관의 마모, 도장 벗겨짐, 변색, 기타 외형적인 손상 등 자연스러운 사용감
A/S를 위한 배송료
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무상 교환 : 전액 무상(배송비 코코지 부담)으로 진행됩니다.
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유상 교환 : 교환 비용에 포함됩니다.
주의사항
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대한민국에서 판매되는 코코지의 모든 제품은 국내용으로 출시된 제품으로 국내품질보증(domestic warranty) 제품입니다.
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해외에서 사용 중 이상이 발생할 경우, 품질보증 기간 이내일 지라도 A/S가 제한되며, 배송비 등 제반 비용에 대해서는 보장하지 않습니다.